Pinigų grąžinimo politika
Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. liepos 16 d.
1. Teisė atsisakyti sutarties
Vadovaujantis Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2011/83/ES bei Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymu, vartotojas turi teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydamas priežasties.
Tačiau ši teisė netaikoma sandariai supakuotiems maisto produktams, kurie dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkami grąžinti, jeigu jų pakuotė buvo atidaryta po pristatymo. Tai apima visus GROLA.LT parduodamus granolos ir kitus maisto produktus, kai jų pakuotė yra atidaryta.
2. Sandariai supakuotos ir neatidarytos prekės
Jeigu produktas yra sandariai supakuotas ir neatidarytas, galite pateikti prašymą jį grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo pristatymo dienos.
Kad grąžinimas būtų priimtas, prekė turi:
- būti originalioje, nepažeistoje pakuotėje;
- turėti nepažeistą apsauginę plombą arba sandarų uždarymą;
- nebūti pasibaigusio minimalaus tinkamumo vartoti termino.
Norėdami pradėti grąžinimo procedūrą, susisiekite su mumis el. paštu: info@grola.lt.
3. Sugadintos arba neteisingai pristatytos prekės
Jeigu gavote pažeistą, brokuotą arba ne tą prekę, kurią užsakėte, prašome susisiekti su mumis per 48 valandas nuo siuntos gavimo ir atsiųsti problemą patvirtinančias nuotraukas.
Tokiu atveju savo sąskaita pasiūlysime:
- pakeisti prekę nauja; arba
- grąžinti visą sumokėtą sumą.
4. Pinigų grąžinimas
Patvirtinus grąžinimą, pinigai bus grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo grąžintos prekės gavimo dienos, laikantis Direktyvos 2011/83/ES reikalavimų.
Pinigai bus grąžinti tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pirminis mokėjimas, nebent su jumis būtų susitarta kitaip.
5. Ginčų sprendimas
Jeigu nepavyksta išspręsti jūsų skundo tiesiogiai su mumis, turite teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) arba pasinaudoti Europos Sąjungos internetine ginčų sprendimo (ODR) platforma.
6. Negrąžinamos prekės
Grąžinimui ir pinigų grąžinimui nepriimamos:
- atidarytos maisto prekės;
- prekės, kurių minimalus tinkamumo vartoti terminas yra pasibaigęs;
- dovanų kortelės.
7. Kontaktai
Jeigu turite klausimų dėl prekių grąžinimo ar pinigų grąžinimo, susisiekite su mumis el. paštu:
